L’ISO 9001 version 2015
1/ Le management qualité : vocabulaire et principes
- Analyse de l’ensemble des exigences de l’ISO 9001 V. 2015
2/ Analyse du contexte
- Comprendre le contexte interne et externe de l’organisme, identifier les risques/opportunités associés
- Clarifier la chaine de ses clients et parties intéressées.
- L’approche processus : identifier, décrire, analyser les risques, piloter, améliorer les processus clés (suite à analyse de risques ou suite à opportunité d’amélioration).
3/ Responsabilité de la direction
- S’appuyer sur l’engagement de la direction et la stratégie de l’entreprise.
- L’écoute client pour bien démarrer.
- Formaliser la politique qualité en raisonnant prévention et amélioration.
- Clarifier le rôle de chacun.
4/ Planification du SMQ
- Traduire la politique en objectifs qualité mesurables.
- Formaliser son plan d’actions (responsabilités, délai, ressources nécessaires, mesure de l’efficacité).
5/ Chapitre : processus supports
- Construire et maîtriser un système documentaire pertinent, la notion d’informations documentées.
- La gestion des ressources humaines : identifier, évaluer, fournir les compétences, sensibiliser.
- Gérer les connaissances.
- Adapter infrastructures et bâtiments.
- Mettre en place un plan de communication interne et externe.
- La maitrise des appareils de mesure.
6/ Chapitre : réalisation des activités opérationnelles
- Analyser et améliorer ses processus clés achats, vente, production, conception, activité après livraison.
- La maîtrise du produit non conforme.
7/ Chapitre : évaluation de la performance et amélioration
- Indicateurs qualité clé.
- Mesure de la satisfaction des clients, revue de processus, audits internes.
- L’importance de la revue de direction.
- Les actions correctives.
